キヤノンカスタマーサポート株式会社の採用・求人情報-engage

MESSAGE

キヤノンマーケティング
ジャパングループの一員
として私たちと一緒に
働いてみませんか？

私たちは、キヤノンブランドを支えるCS（顧客満足）エンジンとして、お問い合わせ窓口業務・サービスセンター業務を一手に担い、お客さまのキヤノンライフを強力にサポートしています。

お客さま応対を基本とする私たちの仕事では、コミュニケーション能力を重視します。
「お客さまに喜んでいただくことに悦びを感じ、人の役に立てる仕事がしたい方」を
私たちは求めています。

失敗を恐れず新しいことにチャレンジする気持ちがあれば、私たちは歓迎します。

ABOUT

私たちについて

キヤノンマーケティングジャパングループに
おける私たちの使命

それは、お客さまのキヤノンライフがより
快適なものになるよう、お客さまを強力に
バックアップすること。

また高品質なサービスサポートの提供により
お客さまに感動をお届けすることが私たちの
使命です。

2022年には日本で最も従業員の幸福度が
高いカスタマーセンターとして優秀賞を獲得
しました。

Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2022

BUSINESS

事業内容

お客さまのキヤノンライフがより快適なもの
になるよう、高品質なサービスサポートの
提供により、お客さまに感動をお届けして
います。

個人のお客様

■操作方法に関するサポート

■修理などのトラブルに関するサポート

■ご購入のご相談に関するサポート
法人のお客様

■修理などのトラブルに対するカスタマーエンジニアの手配

■お客様先の複合機に関する状態監視・トラブル解決

■消耗品の受注・手配業務
サービスセンター

■カメラの修理受付

■一眼カメラのセンサー清掃

■キヤノン製品の販売
EOS学園

■撮影テクニック講座の運営

■EOS学園の運営・サポート

■写真文化の啓蒙活動

MORE INFO

キヤノンマーケティング
ジャパングループにおける
当社の位置づけ

PHOTOS

働く環境

2020年より在宅でのリモートワークを
取り入れ、出社を組み合わせた
ハイブリッドな勤務スタイルが可能に。
チャットやビデオ通話などをフル活用し、
リモートワークで課題となる
コミュニケーション不足の解消に
取組んでいます。

コールセンター
リモート接客
リフレッシュルーム
（写真は福岡事業所）

BENEFITS

ワークライフバランスを重視し、
社員一人ひとりが仕事もプライベートも充実
した日々を送れるよう、環境を整えています。

プライベートの充実

・週休二日制
・日祝日休み
・定時退社
・残業10ｈ/月程度
・有給休暇、慶弔休暇、マタニティ休暇、産前産後休暇、介護休暇、その他、勤続5年毎にリフレッシュ休暇があります。
充実の福利厚生

大手ならではの健康診断や補助制度、ケガや病気などに対する保険給付、その他健康保持増進のためのサポートなど、被保険者の立場に立った手厚いサポートで安心して働けます。
社内報奨制度

社員の頑張りとその成果を称える報奨制度として、会社方針の実現に向けて貢献したチーム・個人を表彰する制度を設けています。
資格取得支援制度

・IT関連検定
・情報セキュリティ関連検定
・フォトマスター検定
・コンタクトセンター検定
・TOEIC
など、社員のスキルアップを強力に支援します。

MEMBERS

仕事内容、やりがい、職場の雰囲気についてインタビューしました。

コミュニケーター

お客様の製品の問い合わせを解決するコミュニケーター。

この仕事の魅力は、お客さまの状況や心境を把握し解決する方法を導き出すことによって、「ありがとう」の言葉をもらえること。
対面で話すことが苦手な人でもコミュニケーション力を高めることができるようになるので、そんな人にも勧めたい仕事です。
リーダー

コミュニケーターを数年経験した後、応対のサポートをするリーダー職へ。

職場は女性が多く、何でも相談し合える明るい雰囲気です。休憩時間にはリフレッシュルームで一緒にランチを楽しんでいます。キヤノンカスタマーサポートは社員一人一人が成長の機会を与えられ、頑張りを認めてくれる会社で、1日1日達成感を感じながら働けます。
スーパーバイザー

製品サポート部門のSV(スーパーバイザー)としてコミュニケーター/リーダーのサポートや、育成を担当。

自分がお客さまから「ありがとう」の言葉を頂くのと同じくらい、コミュニケータがお客さまから喜びの言葉をいただいた時が同じくらい嬉しく、成長していく姿を見ることができるのが今のやりがいです。

MORE INFO

よくあるご質問に
お答えします。

電話応対の経験が無くても大丈夫ですか？

3カ月の研修では、仕事の難易度に合わせてステップアップしていく仕組みをとっています。

いきなり現場に出たり、難しいことをお願いすることはありません。未経験の方でも安心して挑戦することが出来ます。

現場に配属後も、困った時はスーパーバイザーがサポートしてくれますので安心して業務ができます。
仕事を通じてどの様なスキルが身に着きますか？

製品知識は勿論のこと、PC関連の知識、コミュニケーションスキルが身に着きます。

また、コミュニケーターをサポートするスーバーバイザーでは判断力、課題発見能力、問題解決力、交渉力など様々なスキルが身に着きます。
賞与はありますか？

会社業績が良好な場合、年２回支給があります。
コロナ禍になっても支給は継続しています。

VIDEO

職場の雰囲気を
ご覧ください

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PHOTOS

札幌事業所

JR札幌駅・地下鉄さっぽろ駅から地下歩行空間で直結。通勤も安心です。
広いフロアで応対しています。
近くにサポート担当がいるので、安心して応対することができます。
リフレッシュスペースは、休憩やコミュニケーションスペースとして活用されています。ビルの22Fなので札幌駅周辺を一望できます。

PHOTOS

秋田事業所

大駐車場完備。ほとんどの方がマイカー通勤しています。
イオンが近くにあり、会社帰りの買い物も便利です。
広いフロアで応対しています。
近くにサポート担当がいるので、安心して応対することができます。
フロアごとにラウンジを用意。
休憩時間もしっかり休むことができます。
コミュニケーションスペースとしても活用されています。

PHOTOS

幕張事業所

JR海浜幕張駅北口から徒歩10分です。キヤノンマーケティングジャパンなどグループ会社も入居しています。
対応フロアは座席間にパーティションを設置しながらも広々としたスペースを確保しています。大型の複合機や検証用のパソコンなども配備されています。
15Fには食堂フロアを備えています。またリフレッシュスペースもございますので、外出をしなくても館内で昼食・休憩をとることができます。

PHOTOS

大阪本町事業所

地下鉄堺筋本町駅から徒歩1分です。キヤノンマーケティングジャパンなどグループ会社も入居しています。
対応フロアは座席間にパーティションを設置しながらも広々としたスペースを確保しています。
リフレッシュルームはご自由にご使用ください。

PHOTOS

福岡事業所

地下鉄中洲川端駅より徒歩3分の好立地です。
リフレッシュルームはご自由にご使用ください。
対応フロアではパーテーションの設置、隣との間隔も空いており、ゆったりとしたスペースで仕事ができます。

MORE INFO

「健康第一主義」に基づき従業員の健康の保持増進に取り組むことが、従業員とその家族の幸せ、ひいては持続的な企業価値向上をもたらすと捉え、健康経営に積極的に取り組んでおり、2022年より健康経営有料法人に認定されています。
従業員の健康増進のため、スポーツ活動の促進に積極的に取り組む事を目的とし、スポーツ庁が推進しているスポーツエールカンパニーに認定されています。

COMPANY

会社情報

会社名	キヤノンカスタマーサポート株式会社
事業内容	キヤノン製品や各種サービスにおけるお客様サポート事業です。製品の操作方法やトラブルなど、お困りごとを電話・メール・チャットなど様々な方法でサポート・解決しています。
企業 WEBサイト	https://canon.jp/corporate/group/customer-support
所在地	千葉県千葉市美浜区中瀬１－７－２